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三星级酒店装修标准
发布者: 发布时间:2014/3/4 阅读:925

 

 三星级酒店装修标准


一、酒店是建筑

酒店的建筑结构良好,内外装修采用较高档建筑材料,布局基本合理,外观具有一定的特色或特色或地方民族风格。

二、前厅

有与接待能力相适应的前厅。内装修美观、别致。设有与酒店规模、星级相应的总服务台。

三、客房

1.客房数:至少有50问可供出租的房间。

2.标间客房装修、家具、面积:室内装修良好美观,有梳妆台或写字台、衣橱及衣架、软垫床、座椅或简易沙发、床头控制柜、台灯、床头灯等配套家具。室内满铺地毯,或为木板地,室内采用区域照明且目的物照明度良好。室内面积较宽敞。

3.客房卫生设备:每间客房有卫生间,装有抽水马桶、梳妆台,并配备面盆、梳妆镜,浴缸带淋浴喷头,均配有浴帘。采取有效的防滑措施。卫生间采用较高级建筑材料装修地面。墙面,色调柔和,目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器,110/220伏电源插座,24小时供应冷、热水。

4室温及通风条件:有能够保证室温适宜的分离式空调或中央空调,通风良好。

5.通讯设备:每间客房有市内直拨电话,并可通过总机通国内和国际长途电话。电话及旁备有说明及市内电话薄。

6.视听设备:客房内有彩色电视机、音响设备。

7.防噪音和阁音:具备有效的防噪音及阁噪音措施。

8窗帘:客房内均有遮光窗帘。

9.套房:有套房。

10.单人间:有适量的单人间。

11.客房内的文具用品:设有与酒店本身星级一致是文具用品。

四、餐厅

有与客房接待能力相适应的中餐厅、西餐厅、咖啡厅和宴会厅(或多功能厅兼用的宴会厅)。

五、酒吧

有正式酒吧。

六、厨房设施

1.墙面满铺瓷砖,应用防滑材料满铺地面。

2.冷菜间与热菜间分开,并有充分的冷库、洗碗间位置合理,厨房内不应堆垃圾,厨房温度应适宜,有充足的排风措施、厨房与餐厅之间,有起隔音。隔热和阁气味作用的进出分开的弹簧门。

七、公共区域设施和设备

1.停车场:为客人提供回车线或停车场

2.电梯:三层楼以上的楼房设充足的客用电梯。

3.空调:(度假村不要求一定设中央空调)公共区域有中央空调。

4.公共电话:在大厅内设可拨通市内的公用电话,配备市内电话薄。

5.公共卫生间:在公共场所应分设供男、女宾使用的卫生间。

6.照明应急措施:有应急供电专用线,并在公共区域设有应急照明灯。

7.残疾人设施:门厅有残疾人出入坡道,有专为残疾人服务的客房,该房间内设备能满足残疾人生活起居的一般要求。

8.舞厅:有舞厅。

9.按摩室:有按摩室。

10.商店:设小商场。

11.理发(美容)室:设理发室。

12.公共休息阅览处:设公共休息阅览处。

13.书店:有售书前厅。

14.会议场所:设有适量的会议场所。

15.多功能厅:有多功能厅。

八、服务项目

1.门卫应接:设门卫应接员,16小时迎送客人。

2.行李:有专职行李员,专用行李,24小时为客人搬运行李好房间。设小件行李存放处。

3.总服务台:

(1)有中英文标志,分区段设置接待、问询、预订、结账,24小时有工作人员侯提供服务。提供留言服务。

(2)结账要求:能提供简便快速的结账服务。

(3)预订客房、餐饮服务:有完整的预订系统,可及时接受国内。国际客房预定。

4贵重物品保存:设有月赂人员和客人同时开启的贵重物品保险箱。

5值班经理:酒店设值班经理,24小时接待客人。

6大堂经理:设大堂经理,18小时在前厅服务。

7寻人服务:提供寻人服务。

8出租汽车:提供代客预订和安排出租汽车服务。

9为残疾人服务:为残疾人提供特殊服务。

10语言要求:能用一种以上外(英语为必备语言)服务。

11宣传资料:总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英本市交通图,出售全国旅游交通图。本市和全国主要旅游景点介绍、飞机、铁路时刻表、中国日报(英文版)和中国旅游报。

12信用卡服务:可接受中国银行指定种类的信用卡。

13客房:

(1)   客房和卫生间每天全面清扫整理1次,更换床单和枕套,客用品和消耗平补充齐全。

(2)   开夜床服务:提供开夜床服务,设置晚安卡。

(3)   饮用水:24小时保证冷热饮用水及冰块供应,并免费提供茶叶。

(4)   客房内微型酒吧:客房内设微型酒吧(包括小冰箱),提供充足饮料,并在适当位置放置烈酒,备有饮酒器具和酒单。

(5)   会客服务:客人在房间会客,可应要求提供加椅,和茶水服务。

 14电话服务的语言要求:能用2种外语(其中1种是英语)为客人接通国内、国际长途电话。

 15洗衣:提供干洗、湿洗、熨烫服务。

 16.叫醒服务:提供叫醒服务。

 17.送餐服务:备有送餐菜单,18小时提供中式、西式早餐或便餐送餐服务,并有可挂置门外的送餐牌。

 18.闭路电视:有闭路电视演播,并有节目单,播放内容应符合中国政府规定,有2个闭路频道,每日不少与2次播放,晚间结束播放时间不早于12点。

 19.擦鞋服务:能提供擦鞋服务。

 20.客房文字宣传传品:有酒店服务指南。价目表,住宿规章、本市旅游风景点介绍。本市旅游交通图、中国日报(英文版)及中国旅游报。

21餐饮

(1)   餐厅服务:有酒吧服务,晚间营业时间一般至夜间12点。

(2)   咖啡厅:咖啡厅营业时间不少于16小时。

(3)   自助餐:能提供启助早餐。

(4)   风味餐、宴会:提供风味餐和中西式宴会服务。

(5)   服务人员语言要求:餐厅主管。领班及主要服务员能用英语服务。餐厅能提供不少于2种外语的服务。

22医疗服务:必要时主管人提供就医方便。

23.商品服务:出售旅游日常用品。旅游纪念品。工艺品等商品。

24邮电及商务服务:代售邮票,代发信件、电报。电信,代办行李托运。冲印胶卷。日常用品修理。


 
 

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